黄金周上海景区首现文明旅游志愿者 打造城市的友好形象

2017年10月11日 08:35来源:网络整理手机版

(原标题:黄金周上海景区首现文明旅游志愿者 打造城市的友好形象)

原标题:旅游志愿服务提升城市文明印象

黄金周上海景区首现文明旅游志愿者 打造城市的友好形象

在今年的国庆、中秋长假中,上海的很多景点出现了文明旅游志愿者的身影,他们的出现构成了一道美丽的风景线。

黄金周上海景区首现文明旅游志愿者 打造城市的友好形象


朱家角古镇的旅游志愿者们,手拿小红旗,维护景区秩序。

据《青年报》报道,“你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。”在刚过的国庆、中秋假期中,不少人选择外出旅游;而今年假期,上海的不少景区中,首次出现了文明旅游志愿者的身影,他们的耐心细致也构成了一道美丽的风景。今年,市文明办和市旅游局在 “国家全域旅游示范区”创建区成立了文明旅游志愿服务总队。除了自上而下的文明旅游志愿体系,上海还有高中生自发成立语言类志愿服务项目,给来自全世界的游客带来便利,为文明旅游添砖加瓦,打造城市的友好形象。

文明旅游痛点

人满为患 景区频出旅游不文明现象

在国庆、中秋的8天超长假期内,各大景点纷纷迎来客流高峰,文明旅游再度成为人们关注的焦点。

上海市统计局公布《2016年市民旅游文明安全意识调查报告》显示,69.5%的市民认为乱扔垃圾最让人讨厌;其次是不守秩序(46.6%);第三是涂写刻字(46.2%)。

此前,就有媒体报道称,上海迪士尼乐园内,乱扔垃圾、排队争先恐后的游客大有人在,在一定程度上,影响了游玩体验。

而位于青浦区的朱家角古镇作为4A级景区,乱扔垃圾以及人流拥堵也是维护景区文明所面临的两大问题。朱家角社区志愿者服务中心燕小鸽介绍说,过去,景区存在游客和商户乱扔垃圾、破坏环境的情况,通过景区志愿者的积极劝导与垃圾捡拾,现在景区的卫生情况已经大有改善。而且,热门景点和交通要道附近都安排了志愿者引导,提升游客秩序。

上海杜莎夫人蜡像馆在应对大客流时,最为棘手的则是:受场地限制,难以维护游客秩序。该馆志愿者培训员张琦表示,场馆外的通道较为狭长蜿蜒,虽然贴有标识,但游客依然不能第一时间找到入口。人多的时候,就容易造成拥堵,需要及时引导。

创新举措

设立文明旅游志愿服务总队

近期,各大城市都在创建全国文明城市。为了推动文明旅游工作,弘扬志愿服务精神,上海因地制宜,由市文明办和市旅游局率先在黄浦、青浦、崇明、松江四个“国家全域旅游示范区”创建区成立了文明旅游志愿服务总队,并设立8个文明旅游志愿服务站。他们的作用在于,一方面,围绕常态,巩固重大节日期间文明旅游宣传教育;另一方面,完善机制,推进旅游志愿服务的开展,做好旅游景区的文明旅游宣传。

例如,在上海杜莎夫人蜡像馆就设有文明旅游志愿服务站,志愿者们为游客提供引导、检票、换票等旅游导览服务以及便民服务。

该馆志愿者培训员张琦介绍说,过去,场馆只在节假日安排志愿者,而成立文明旅游志愿服务队后,志愿服务已经成为了一种常态,他们及时引导游客,分散人流,在很大程度上优化了场馆情况。

这些志愿者来自学校推荐和社会人员报名两方面。上海杜莎夫人蜡像馆和学校合作,长期招募学生志愿者。

目前,上海杜莎夫人蜡像馆正在筹备志愿服务规范,配合黄浦区文明办一起统筹策划具体章程。

制定规范,能够让志愿服务更标准、更系统。据了解,如今豫园街道在开展大客流党群志愿服务活动中,志愿者就需要按照《服务规范12步法》开展服务。

运用“互联网+”管理志愿者

豫园是游客来上海旅游的必选之地,10月1日至3日,豫园街道在上海市志愿者协会、黄浦区文明办的指导下,在豫园商城党委、豫园小商品市场党总支的支持下,在豫园景区及周边组织开展了大客流党群志愿服务活动。

让人印象深刻的是,组织方积极拥抱“互联网+”,开发了“豫园大客流志愿服务保障系统”,用大数据支撑志愿服务。

“有了这套保障系统,志愿者们只需微信‘扫一扫’便能完成考勤签到、服务计时和实时定位,而组织方也通过系统发布功能,向志愿者传输客流信息及其他工作提示。”豫园街道社区志愿服务中心负责人常青介绍说,这样能够找到问题,针对具体情况,移动志愿者和点位,有利于现场指挥。

此次共有来自高校、社区、文明单位的240名志愿者参与了大客流志愿服务保障工作。为了便于管理,组织方在志愿服务站点、各路段以及轨交站点实行站长、路长、块长负责制,由熟悉豫园地区情况的社区年轻党员志愿者担任站长、路长和块长,在开展志愿服务的同时服务联系其他志愿者,确保志愿服务有序开展。

据统计,大客流志愿者们日均服务量8000人次,为市民游客提供了热情、周到、便利的服务。下一步,豫园街道将通过志愿者问卷反馈,做好本次志愿服务的经验总结,进一步完善服务机制和服务方法,为黄浦营造浓厚的全国文明城区创建氛围加油助力。

服务进行时

“活地图”引导方向

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