黄金周“12345”接件办结率94.69% 满意率超九成

2017年10月11日 21:57来源:网络整理手机版

  原标题:黄金周“12345”接件办结率94.69%

  市民游客满意率超九成

  海口网10月9日消息(记者陈延鹏)记者8日从海口12345政府服务热线办公室获悉,10月1日至8日假期,海口12345政府服务热线共受理办件16328件,回访满意率达90.18%,交通、旅游、公安等部门快速为市民、游客解决难题获赞。

  10月1日至8日假期,海口12345政府服务热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理办件16328件,形成办件14502件,其中投诉类5742件,占比35.17%;咨询类3772件,占比23.10%;紧急类2885件,占比17.67%;建议类458件,占比2.80%。

  国庆期间,工单办结率94.69%,回访满意率90.18%,其中接听市民来电表扬办件39件,被表扬单位有市公安局(旅游警察支队)、市物价局、市食品药品监督管理局、市市政市容管理委员会、市旅游发展委员会、市工商行政管理局、市交通运输和港航管理局、市公安局交通警察支队等。8个职能局一把手轮值话务前台,支持响应热线,快速处置突发事件。

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